Intenciones de búsqueda: ¿Cómo saber de que forma buscan tus usuarios?

Ramon Ruiz Por lunes 27 de julio en Marketing Digital

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Google y otros buscadores han mejorado sus resultados de búsqueda durante los últimos años con el único fin de satisfacer mejor la intención de búsqueda de los usuarios. Incluso, a veces, muestran la respuesta a la query antes que a las URL’s de webs de terceros posicionan en las SERP’s. 

Un ejemplo de esto es la query “clima” en la que desde hace algunos años ya Google muestra el estado del clima, el pronóstico y otros datos sobre ello dentro de los resultados de búsqueda (sin necesidad de entrar a ninguna web). 

De la misma forma, el algoritmo que calcula y escoge qué URL’s rankear para determinadas palabras claves ha mejorado para satisfacer esta intención de búsqueda por parte del usuario. 

La pregunta es, ¿realmente estás optimizando tu contenido y web según la intención de búsqueda del usuario? ¿Conoces qué tipo de intención de búsqueda existen?

¿Qué es la intención de búsqueda en SEO?

Antes de definir la intención de búsqueda en SEO, veamos qué muestran los resultados de búsqueda en España para tres palabras claves: “mejores robot aspirador” y “comprar robot aspirador”. 

En “mejores robot aspirador” muestra un resultado cero con un listado de los que pueden ser los robot aspiradores más destacados, priorizando la información por encima de la transacción: 

Mientras tanto, para el segundo caso, solo cambiando “mejores” por “comprar” vemos que los resultados de búsqueda cambian completamente: 

Vemos que en primer lugar deja de aparecer un resultado cero con el listado de productos y en su lugar aparece un ecommerce donde, si haces clic estarás más cerca del proceso de compra. 

¿Casualidad? Para nada, Google comprende cada vez mejor cuándo el usuario está más cerca de la compra y por ende “modifica” sus resultados para satisfacer mejor la intención de búsqueda. 

Ante esto, podemos definirla como “la voluntad y motivación por parte del usuario que hay detrás de cada consulta en los motores de búsqueda”. 

En ese sentido algunas preguntas prácticas: 

  • ¿Para cuál de las dos querys es mejor trabajar un contenido informativo? 
  • ¿En cuál de ellas se puede priorizar un listado de productos con precios y comparativas? 

Veamos entonces cuáles son los tipos de intención de búsqueda y cómo mejorar la manera en cómo abordamos nuestro contenido en nuestra web. 

 

Tipos de intención de búsqueda

En principio podemos definir los tipos de intención de búsqueda en tres tipos: 

  • Informativas: el usuario quiere obtener información concreta sobre una temática o completar alguna investigación. Ejemplo: cómo hacer un avión de papel. 
  • Navegacional: en estos casos el usuario ya definió que quiere utilizar una web en específico y navegar en ella. Ejemplo: iniciar sesión en facebook. 
  • Transaccional: aquí ya el usuario definió su proceso de compra y está a pocos clics de completar una transacción. Ejemplo: comprar zapatillas nike de mujer rosadas.

Ahora bien, tal vez sea muy genérico tratar de incorporar todos los tipos de contenidos y búsquedas en estos tres grandes bloques. 

De hecho, dentro de lo informativo, no es lo mismo buscar “resetear mi smart tv” a buscar “historia de la segunda guerra mundial”. 

Si bien ambas intenciones de búsqueda se resuelven con información, la manera en cómo se muestra esta información varía para cada una: en la primera ya Google muestra un paso a paso sobre cómo hacer el reset, mientras que en la segunda comprende que el usuario necesitará una explicación más detallada sobre la segunda guerra mundial mostrando a Wikipedia en primer lugar y luego una serie de documentales de Youtube.

Según los Quality Guidelines de Google podemos encontrarnos: 


1. Know y Know Simple

En este caso la consulta del usuario está orientada a obtener una información que puede ser general o específica. 

Si es general, hablamos de una búsqueda “Know”. Un ejemplo para ello puede ser la query “Pampita”: 

Al ser tan general, y tratándose de un personaje público Google prioriza las noticias, las redes sociales y la biografía de la artista. 

Mientras tanto, si nos vamos a una búsqueda más específica como “edad de Pampita” estaríamos refiriéndonos a “Know Simple”.

De hecho, para estas búsquedas muchas veces Google muestra la respuesta directamente en las SERP’s:

2. Do – Device action

Las consultas Do son aquellas en las que el usuario quiere hacer uso de alguna funcionalidad en internet. Un ejemplo de ello sería: descargar datos / apps o programas, comprar algo en un ecommerce, hacer algún trámite online, entre otros. 

Por su parte, en Device Action encontramos interacciones que se pueden hacer con el dispositivo mediante las búsquedas por voz. Por ejemplo: calcular la distancia entre una ubicación y otra mientras estás conduciendo. 

3. Website

De mi parte, puedo agregar que son el tipo de consultas de palabra clave + marca que solemos ver en las SERP’s. 

Delimitan una acción en una entidad específica por lo tanto Google prioriza la “marca” que estamos incluyendo en la palabra clave. 

Por ejemplo: zapatillas amazon. 

Según cómo se busquen ciertas kws podemos encontrar consultas perfectas o imperfectas: 

 

4. Visit-in-person

Tienen que ver con la visita en persona a una zona, lugar o local comercial. 

Por ejemplo: pizzerias en avenida corrientes:

5. Multiple intención de búsqueda: 

Si bien existe esta clasificación previa, en ocasiones el usuario puede tener múltiples intenciones de búsqueda en una misma query. 

Siguiendo con el último ejemplo de “pizzerias en avenida corrientes” el usuario no solo quiere saber la ubicación, valoración y horarios de las pizzerias: tal vez puede leer reviews y notas de blogs y prensa sobre estos lugares para complementar la decisión de a cuál irá a comer. 

 

Recomendaciones Finales

Ajustar tus contenidos a cada una de estas intenciones no solo te ayudará a posicionar y obtener más visitas: también puede mejorar la usabilidad del usuario en tu sitio en cuanto a sesiones y conversión (en caso de ecommerce). 

Juan González Villa, de https://useo.es/ en su artículo de intenciones de búsqueda nos comparte una tabla que vale incluir en nuestro artículo para definir los tipos de resultados de búsqueda relacionados a los tipos de intenciones de búsqueda: 

 


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